Телефони за информация и сигнали:
02/ 951 51 96; 951 52 58

Аварийно-диспечерската служба е с 24 часова готовност за незабавно действие при възникване на аварийна ситуация и разполага с 3 до 5 екипа, които могат да бъдат повикани на посочените телефони по всяко време на денонощието 365 дни в годината. Аварийно-диспечерската служба има задача да поддържа непрекъсната денонощна готовност за отстраняване на аварии и повреди в топлофикационната система. При сигнал за конкретна повреда в мрежата или в абонатната станция да локализира, изолира и обезопаси повредения участък.
При сигнал от клиентите на „Топлофикация София”АД за повреда в сградната инсталация, аварийно-диспеческата служба отива на посочения адрес, за да спре и източи повредената инсталация и така да предотврати евентуално нанасяне на щети или нараняване на обитател в сградата. Задължение е на абонатите от сградата, в която се е случила аварията, да осигурят до идването на аварийния екип достъп до абонатната станция. По правило ключове от абонатната станция има във всяка топлофицирана сграда и те се намират обикновено при председателя на етажната собственост или при лицето, упълномощено да отговаря за абонатната станция.
Аварийният екип отстранява безплатно повредите в абонатната станция, защото тя е собственост на „Топлофикация София”АД. Когато повредата е в жилището на абоната или в общите части на сградата, тогава, при желание от страна на потребителите и срещу заплащане, екипът може да отстрани повредата и да възстанови топлоподаването. Потребителите получават финансов бон за извършената и платена услуга. Пристигането на авариен екип, спирането и източването на повредената инсталация струва около 20 лв.